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诚信---最好的营销

发表时间:2018/7/23  浏览次数:280  类别:新闻中心

        俄罗斯世界杯终于顺利落下帷幕,决赛在7月15日凌晨结束,持续了32天的精彩赛事一直吸引着观众的目光。期间,华帝、长虹、美菱、TCL、海信等中国家电企业的世界杯营销活动也引发了大家的关注。
        家电企业投入大量资金,推出各种博取眼球的世界杯营销举措,各种优惠政策层出不穷,例如,长虹&美菱签约比利时国家队,成为比利时国家足球队官方赞助商,推出“比利时夺冠,M鲜生免单”促销活动——进八强打八折、进决赛享半价、夺冠军全免单;华帝成为法国国家足球队官方赞助商,推出“法国队夺冠,华帝退全款”的促销活动;万和成为阿根廷国家足球队官方赞助商,推出“晋级就返现,金靴享五折,夺冠返全款”的活动。在令人眼花缭乱的同时,也让不少消费者心中存疑:“进八强打八折”、“夺冠退全款”等返现承诺能否兑现?毕竟,某些家电企业和零售商在平时的促销活动中,对消费者玩各种猫腻。在打折、保价、返现、赠品等环节出现的欺诈行为,已经严重伤害了消费者的信心。更何况,损害消费者利益的“假优惠”行为远不止一例。
        在世界杯1/8决赛中,阿根廷输给法国队,无缘8强,这已经让万和的世界杯营销活动被迫提前结束。美菱在7月3日凌晨比利时队以“3:2”击败日本,晋级8强之后的当天,就开始兑现返现承诺,可谓行业少有的速度。其中最令人激动的,当属7月16日凌晨,法国队以4:2战胜克罗地亚队,成功夺得2018年俄罗斯世界杯冠军,而华帝也面临着承诺兑现的考验。
        据了解,在退款流程开启后,有些用户却发现说好的“退钱”在执行当中变换了诸多花样。一方面线上渠道,京东对下单时间、退款申报时间都做了严格限制,无可非议。但是退款并非以原支付路径返还钱款,而是以购物卡(京东E卡)的形式返还给用户,购买范围和平台受到限制。另一方面,线下方更是乱象丛生。据国内多家媒体报道和消费者投诉,有消费者遭遇商家故意超期开取发票,拒绝退款;有消费者被商家索要购买时未曾提及的“购买协议”;有消费者遭遇经销商“只能退一件产品”的答复说辞;还有消费者被以“领取赠品则不再参加此项活动”而拒绝退款;相当数量的消费者还遭遇华帝门店全天停业。
        中消协通过微博隔空喊话:“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。人民日报发表评论称:别把“营销套路”变成“套路营销”,没有底线、违规违法的操作,必然会被严惩。其中还提到,一些华帝产品的经销商称,买的时候光有小票没有签协议就不能退,这属于霸王条款。如果没有后续的服务和诚信做支撑,营销堆出来的热度峰值,也可能马上“凉凉”。央视财经也批评了华帝的套路。线上的消费者,“退款”变成了“退购物卡”。线下的消费者,除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”优惠的活动协议。在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。
        由此我们可以看出,中国家电企业在“世界杯”主题上的营销命脉就在于“企业诚信度”,有诚信的企业,在营销中自然事半功倍,消费者也乐于捧场;反之,则事倍功半,乏人问津。只有率先兑现返现承诺,才能在世界杯营销中产生“标杆效应”。而这场家电业世界杯营销大战中,实质性的优惠与落地才是消费者最关心的比赛规则。
        世界杯营销是企业展示高品质产品和用户价值的平台。“企业诚信”和“产品品质”是企业生存的两块基石。诚信是企业的根基,有诚信的企业,才有可能让消费者对其产品品质抱有信心。毫不夸张地说,企业诚信、产品品质决定家电企业世界杯营销的实际效果。
        品质消费风口下,用户时代已经来临。只有尽快兑现承诺,才能体现企业诚信,折射过硬的产品品质。同时,通过第一时间与用户有效沟通,找到实现用户价值的有效途径,才能在差异化营销中有重大突破,让各种实质性举措落地千家万户。另外,只有企业做到回归本心,言必行,行必果,才能引领行业标准,借助体育营销的方式,登上世界舞台,让中国品牌不断彰显出自信与实力。

(供稿:企业管理部 李珊珊)

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